Como gôndolas bem posicionadas, iluminação estratégica e um balcão de atendimento profissional aumentam o ticket médio e a fidelização dos clientes da sua farmácia.
Estudos de varejo farmacêutico mostram que clientes que percorrem mais metros dentro da farmácia compram 40% mais do que clientes que vão direto ao balcão. O layout é uma ferramenta de vendas — e gôndolas bem posicionadas são o principal instrumento.
Além disso, 68% das compras em farmácias são por impulso — o cliente não planejava comprar aquele produto quando entrou. Expositores estratégicos, iluminação que destaca produtos e sinalização clara são os elementos que convertem essa intenção em venda.
Dado de mercado: farmácias que reformaram o layout com gôndolas estratégicas e iluminação adequada relatam aumento médio de 25% a 35% no ticket médio nos primeiros 6 meses após a reforma.
Uma farmácia bem projetada é dividida em zonas estratégicas, cada uma com função específica no fluxo de compra do cliente:
Produtos sazonais, promoções e lançamentos. O cliente entra e já vê o que está em destaque. Gôndolas baixas (até 1,20m) para não bloquear a visão do interior.
Produtos de compra planejada (vitaminas, suplementos, higiene). Gôndolas de 1,60m a 1,80m. Corredor principal leva o cliente ao fundo da loja.
Medicamentos e produtos de prescrição. Posicionados no fundo da loja para que o cliente percorra toda a farmácia antes de chegar ao balcão.
Expositores de checkout com petiscos saudáveis, vitaminas individuais, protetores labiais. Compras por impulso de alto valor por metro quadrado.
Dermocosméticos, perfumaria e produtos de alto valor. Iluminação especial, expositores com espelho e testadores. A categoria de maior margem da farmácia.
Balcão de atendimento, dispensário e área de aferição de pressão. Posicionada estrategicamente para que o farmacêutico tenha visão de toda a loja.
A gôndola é o principal instrumento de vendas da farmácia. A altura do produto na prateleira, a iluminação e a organização por categoria determinam diretamente o que o cliente compra.
| Altura da prateleira | Posição visual | O que colocar |
|---|---|---|
| 1,40m – 1,60m | Nível dos olhos — melhor posição | Produtos de maior margem, lançamentos, produtos que você quer vender mais |
| 1,00m – 1,40m | Nível das mãos — segunda melhor | Produtos de compra frequente, marcas líderes |
| 0,60m – 1,00m | Nível da cintura | Produtos de compra planejada, embalagens maiores |
| Abaixo de 0,60m | Nível do chão — pior posição | Produtos pesados, embalagens grandes, estoque de reposição |
Iluminação LED embutida nas prateleiras superiores das gôndolas aumenta a visibilidade dos produtos em até 60% e cria uma percepção de qualidade que justifica preços mais altos. O investimento em iluminação de gôndola tem um dos melhores ROIs do varejo farmacêutico.
Regra de ouro: nunca deixe uma prateleira vazia. Prateleira vazia transmite desorganização e falta de estoque — e o cliente vai embora sem comprar. Mantenha o planograma sempre completo.
O balcão é onde o cliente finaliza a compra e onde o farmacêutico orienta sobre medicamentos. Precisa transmitir organização, higiene e competência técnica:
Dermocosméticos têm margem 3x maior do que medicamentos genéricos. Uma área bem projetada — com iluminação especial, espelhos e testadores organizados — pode gerar mais receita por metro quadrado do que qualquer outra área da farmácia.
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